Olipa kerran Suomen suurin kauppakeskus
Tämä on pieni tarina Suomen suurimmasta kauppakeskuksesta ja sen brändin/imagonhallinnasta.
Kun mediassa hehkutettiin kuun alussa teattereihin tulleen Harry Potter -elokuvan esityskopioista, Helsingin Sanomien verkkoliitteen uutisissa mainittiin, että Itäkeskuksessa sijaitseva (Itäkeskuksessa olleiden lappujen mukaan pysyvästi sulkeutunut) Kino-elokuvateatteri avattaisiin remontin jälkeen uudelleen.
Vaikka en muistaakseni edes koskaan Kinossa käynyt, asia alkoi vaivata, koska olin Itäkeskuksessa käydessäni nähnyt laput, joissa kiitettiin kuluneista vuosista. Suunnistinkin sitten ensin katsomaan Finnkinon teatterit-sivua ja sen jälkeen uutisia, mutta kummastakaan ei löytynyt mitään mainintaa Kinosta tai sen kohtalosta. Kun Finnkinon saitilla vierailu ei selventänyt asiaa, loogisesti päättelin, että Jumbon ja Ison Omenan tapaan myös Itäkeskus kertoisi nettisivuillaan ajantasaista tietoa ajankohtaisista asioista, kuten tulevista palveluista tms.
No, uusi ikkuna selaimeen ja kohteeksi www.itakeskus.fi. Ja mitä kummaa; ko. osoitteesta löytyi joku ihmeellinen puolivillainen "portaali" K-18 kuvineen kaikkineen. Sivustolla näytti olevan myös paljon rankempia pornokuvia sisältävä VIP-galleria, johon pystyy ostamaan käyttöoikeutta tekstiviestillä.
Toki sitten muistin, että Kauppakeskus Itäkeskus Oy:n "sivut" löytyvät osoitteesta www.kauppakeskusitakeskus.fi. No, ei siinä vielä mitään. Mutta voi onnetonta, minullahan on väärä selain. "Sivut" on nimittäin tehty sellaisiksi, että ne eivät yksinkertaisesti toimi kuin Internet Explorerilla; Operalla heikosti ja Firefoxilla ei lainkaan. Oikeasti propsit sivujen tekijälle, tuollaiseen purkkaviritykseen on varmasti mennyt aivan älyttömästi aikaa (siis huomattavasti enemmän kuin ehjien sivujen tekemiseen), eikä sivuille ole mitään asiaa ilman Javascriptiä – ja miksi olisikaan, käytännössä lähes jokaisen sivun sisältö tulostetaan selaimelle document.write()-funktiolla tukeutuen useisiin muihinkin erittäin epämiellyttäviin Javascriptin ominaisuuksiin, joista onneksi monikaan ei toimi kunnolla.
Olin muutenkin aikeissa lähettää palautetta tuosta verkkotunnuksesta, mutta sivujen ennennäkemätön ääliömäisyys sai kyllä veren kuohahtamaan ja kun sain muutaman minuutin lähdekoodien kaivelemisella vihdoin selville vastaanottajien osoitteet palautelomakkeen uumenista (ja yhden kauppakeskuksen nykyään omistavan hollantilaisen yrityksen sivuilta), annoinkin ehkä jopa hiukan liian suoraa palautetta sivuista, kunhan olin ensin yrittänyt hiukan ystävällisemmin kertoa kuinka heidän pitäisi toimia saadakseen tuon itakeskus.fi-verkkotunnuksen itselleen.
Kerroin mailissani myös, että aion kirjoittaa asiasta blogiini, mutta annan heille aikaa asioiden järjestelemiseen, etteivät tuhannet ja taas tuhannet (yeah, right ;)) blogiani lukevat iltapäivälehtien toimittajat saa aikaan kohujuttua tyyliin "Pornokuvia Itäkeskuksen www-sivuilla".
Ilmeisesti asialle oli tosiaan alettu tehdä jotain, koska tämän viikon alkupuolella (ilmeisesti 17.8.) verkkotunnuksen nykyinen omistaja, Heila Design (yksityinen elinkeinonharjoittaja), oli säätänyt osoitteen www.itakeskus.fi osoittamaan pikaisesti samalla portaalisoftalla kyhättyyn "Itä-Helsingin alueportaaliin". Itse arvelen, että kimmoke tuohon on ollut Viestintävirastosta tullut selvityspyyntö, koska tällä hetkellä verkkotunnus on fi-verkkotunnusjärjestelmän (etusivun hakulaatikkoon "itakeskus") mukaan "Jäädytetty", vaikka se ainakin vielä toistaiseksi toimii täysin normaalisti ja löytyy juurinimipalvelimilta ongelmitta.
Domainin varannut Heila Design näyttää rekisteröineen muitakin harhaanjohtavia tai typoon perustuvia verkkotunnuksia, kuten klaukkala.fi (tuo onkin mielenkiintoinen – onko kaupungilla oikeus kaupunginosan/kylän nimeen), deittinet.fi ja suomi23.fi, vai haluaisitko mahdollisesti etsiä seuraa osoitteesta pikkarit.fi?
Kuten Itäkeskuksen väellekin (toimitusjohtaja, markkinointipäällikkö ja joku kolmas) mailissa kirjoitin, olen oikeasti ihmeissäni tavasta, jolla Suomen suurimman kauppakeskuksen brändiä hoidetaan, jos he eivät edes ole tienneet, että osoite on lähes vuoden osoittanut tuollaiseen paikkaan. Vielä enemmän ihmettelen asiaa, jos he ovat olleet asiasta tietoisia, mutta eivät ole tehneet sille mitään.
