Archive for September, 2005

Nyt meni hermo

Jussi September 1st, 2005

Aikaisempi tuskastumiseni Verkkokauppa.comin toimitusajoista nousi aivan uusiin ulottuvuuksiin kun nyt sitten soitin Verkkokauppaan (taas kerran).

Toimitus on vihdoin tullut, mutta nyt se odottaa hyllyttämistä. Eli käytännössä se on kuulemma noudettavissa vasta huomenna.

Olen aiemminkin yrittänyt välttää sellaisten tuotteiden tilaamista, joita Verkkokaupan omassa varastossa ei ole ja nyt kun omakohtaisestikin jouduin toteamaan, että heidän toimitusaikalupauksiinsa ei yksinkertaisesti voi luottaa, en osta tuolta enää mitään tilaustavaraa.

Sinänsä ikävää, koska aiemmin omat kokemukseni Verkkokaupasta olivat lähes poikkeuksetta hyviä ja olin viimeaikoina jo hinnankin kustannuksella pyrkinyt keskittämään ostokseni sinne. Nyt joudun palaamaan entiseen systeemiin ja etsimään ensisijaisesti luotettavaa palvelua, jota tuolta ei tunnu löytyvän.

Ikävintä asiassa oli itseasiassa se, että virheellistä tietoa ei missään vaiheessa korjattu, tai asiakasta informoitu mitenkään viivästymisestä. Kun ilmoitettu toimitusaika oli alunperin 2-5 ja nyt enää 2-4 päivää, ei 7 päivän odotus mahdu oman käsitykseni mukaan edes virhemarginaaliin.

EDIT: (klo 18:00)
Muistin vasta nyt, miksi ärsyynnyin niin suuresti tuosta puhelusta viiveen lisäksi. Kun valitin pitkää odotusaikaa tyyliin "ei tässä kai sitten voi muuta kuin odottaa edelleen", Samuli Seppälä totesi ivallisesti, että "ainahan sen tilauksen voi perua" tjsp. Eli selkeästi asiakastyytyväisyys ei paljoa paina - jos asiakas kokee saavansa huonoa palvelua tai valittaa luvatun aikataulun pettämisestä, voivoi.

Matalaa marinaa

Jussi September 1st, 2005

Kun eilen kirjoitin epäonnisesta autotelineen metsästyksestäni, ei itse telinettä kaipaavan laitteen ostaminen ole osoittautunut juurikaan helpommaksi.

Tilasin vempeleen viime torstaina Verkkokauppa.com:ista ja silloin saatavuudeksi luvattiin 2-5 päivää. Kun tiistainakaan laitetta ei ollut saapunut varastoon, soitin Verkkokauppaan ja puhuin itsensä herra-iso-herra Samuli Seppälän kanssa ihmetelläkseni sitä, mistä ihmeestä Verkkokauppa laitteensa tilaa kun suomalaisilla tukkureilla sitä on hyllyssä useita kymmeniä ja esimerkiksi GNT:n verkostoon kuuluvilta jälleenmyyjiltä tuon saisi tilausta seuraavaksi päiväksi toimitettuna laitteen osalta jopa halvempaan hintaan (halvin hinta oli 625e, kun Verkkokaupan hinta tilaushetkellä oli 631,90e). Hiukan tuota ihmeteltiin yhdessä ja sain vastaukseksi tiivistettynä, että laitteen pitäisi olla "huomenna noudettavissa" (siis keskiviikkona, eli eilen).

Kun vielä tänäänkään aamulla tuota ei ollut saapunut, lähetin tiedustelumailin, johon en vielä ole saanut vastausta. Mielenkiintoiseksi asian tekee se, että eilen hinta on laskenut kaksi euroa ja saatavuus on parantunut päivällä 2-4 päivään. Silti viime viikolla tilattu laite on edelleen jossain, pikkuhiljaa alan epäillä oliko Verkkokauppa.com ylipäätään tilannutkaan sitä tukkuriltaan ennen tiistaista yhteydenottoani..

P.S. Ei tarvitse olla kateellinen, ei minulla itselläni olisi tuollaiseen leluun varaa. ;)

« Prev